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Boas práticas para o Help Desk da sua empresa

Atualmente, é fundamental que as empresas busquem por melhores práticas para otimizar seus departamentos, a fim de se tornarem cada vez mais competitivas em seus mercados.

O Help Desk, por exemplo, é um setor muito importante para as empresas, já que ele pode representar o cartão visitas e a imagem da companhia. Desta forma, torna-se muito importante buscar por boas práticas para obter um melhoramento contínuo neste departamento.

Veja os detalhes a seguir e saiba mais sobre este assunto:

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Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3 - Parte 1

O que é ITIL?

Por que o ITIL está cada vez mais em alta no mercado? A ITIL nunca foi uma tendência, sempre foi uma realidade e isso é demonstrado através dos seus casos de sucesso, além da visão holística que ela proporciona nas estruturas organizacionais das empresa de TI. Quem conhece ITIL, sabe como uma empresa de TI como um todo funciona.

O ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços, flexível, adaptável a outros padrões de qualidade e voltada para todo o tipo de empresa de TI, seja ela micro ou mega empresa. E toda empresa, principalmente as de TI, de alguma forma usam e/ou disponibilizam serviços. Confira!

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