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Como implementar um help desk em sua empresa

O crescimento e o desenvolvimento da tecnologia é algo que pode ser observado de forma verdadeiramente extraordinária nos últimos anos. Afinal de contas, se até pouco tempo atrás computadores eram aparelhos que ocupavam uma sala inteira e que tinham poucas funções operacionais, hoje eles estão presentes nas casas e no dia a dia de todas as empresas. E a mesma tendência pode ser observada dentro das empresas. Afinal de contas, a tecnologia hoje faz parte do dia a dia de praticamente todas as empresas, de forma que praticamente odas as operações hoje são realizadas por meio de computadores ou da internet, ou às vezes dos dois.

Com tudo isso, a cada dia que passa novas ferramentas acabam surgindo para melhorar os processos dentro das empresas e tornar o dia a dia cada vez melhor. E é exatamente isso o que acontece com o help desk, de forma a melhorar o atendimento que é fornecido aos clientes. E é exatamente pensando em tudo isso que nós reunimos aqui uma série de informações que vão ajudar você a entender melhor o que é e como funciona um help desk e também como implementar um na sua empresa para desfrutar de todos os seus benefícios. Veja mais!

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Boas práticas para o Help Desk da sua empresa

Atualmente, é fundamental que as empresas busquem por melhores práticas para otimizar seus departamentos, a fim de se tornarem cada vez mais competitivas em seus mercados.

O Help Desk, por exemplo, é um setor muito importante para as empresas, já que ele pode representar o cartão visitas e a imagem da companhia. Desta forma, torna-se muito importante buscar por boas práticas para obter um melhoramento contínuo neste departamento.

Veja os detalhes a seguir e saiba mais sobre este assunto:

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Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3 - Parte 2

ITIL v3 – Melhoria Contínua

Este é o 2o artigo sobre Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3. Se você perdeu a parte 1, sugira que leia neste link. Permeando todas as fases, há a Melhoria de Serviço Continuada: a busca permanente pela excelência nos serviços. Confira!

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Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3 - Parte 1

O que é ITIL?

Por que o ITIL está cada vez mais em alta no mercado? A ITIL nunca foi uma tendência, sempre foi uma realidade e isso é demonstrado através dos seus casos de sucesso, além da visão holística que ela proporciona nas estruturas organizacionais das empresa de TI. Quem conhece ITIL, sabe como uma empresa de TI como um todo funciona.

O ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços, flexível, adaptável a outros padrões de qualidade e voltada para todo o tipo de empresa de TI, seja ela micro ou mega empresa. E toda empresa, principalmente as de TI, de alguma forma usam e/ou disponibilizam serviços. Confira!

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